Le Chargé de Clientèle F/H garantit la qualité des prestations pour un client en pilotant la relation et les équipes opérationnelles. Il analyse, contrôle et met en œuvre des actions correctives pour assurer un service optimal. Ses missions sont :
Analyse et contrôle des prestations et de la satisfaction client :
Réalisation de contrôles qualité réguliers et de contrôles contradictoires sur les prestations ;
Évaluation et suivi des retours clients via des enquêtes, réunions ou indicateurs de satisfaction ;
Mise en place de plans d’action pour répondre aux non-conformités ;
Management d'équipe :
Recrutement de l’équipe d’hôtes et hôtesses
Supervision d’une équipe composée (hôtes, hôtesses, chefs d’équipe) ;
Organisation des plannings et gestion des remplacements ou absences. ;
Formation, accompagnement et évaluation des collaborateurs pour garantir leur montée en compétences ;
Suivi administratif et financier :
Participation à l’élaboration et au suivi de la facturation en collaboration avec le Client Manager ;
Contrôle de l’exactitude des prestations facturées et respect des budgets alloués ;
Gestion des risques et prévention
Mise en place et suivi des plans de prévention en conformité avec les réglementations en vigueur.
Sensibilisation des équipes sur les bonnes pratiques en matière de santé et sécurité.
Initiation et coordination des plans d’action
Collaboration avec les différens acteurs internes et externes (managers, chefs d’équipe, clients) ;
Pilotage des réunions de suivi opérationnel et reporting régulier des performances.
Des déplacements sur les différents sites en Ile-de-France sont à prévoir.
Idéalement de formation supérieure en gestion ou hospitality, vous avez déjà managé une équipe et géré l'organisation des plannings. Vous avez une fibre commerciale, un excellent relationnel, et vous êtes à l'aise avec les tâches administratives.